Origine

Cette méthode viendrait du latin : « Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ». L’hexamètre décrit les circonstances :

 la personne ;

 le fait ;

 le lieu ;

 les moyens ;

 les motifs ;

 la manière ;

 le temps.

Boethius (philosophe latin 480 - 520) a introduit l’usage des circonstances dans l’instruction criminelle :

 quel est le coupable ?

 quel est le crime ?

 où l’a-t-on commis ?

 par quels moyens ou avec quels complices ?

 pourquoi ?

 de quelle manière ?

 à quel moment ?

Objectif

Cette méthode est utilisée pour rechercher des informations sur un problème et ses causes en se posant les questions afin de repérer les origines du problème.

La méthode QQOQCCP est utilisée en gestion de la qualité ainsi qu’en qualité totale (en anglais, TQM, Total Quality Management). Dans le cadre de la roue de Deming, (méthode PDCA, Plan, Do, Check, Act) elle sert à préparer le plan.

 Quoi ? (Objets, action, phase, opération) ;

 Qui ? (Est concerné, acteur, responsable) ;

 Où ? (Lieu, distance, étape) ;

 Quand ? (Moment, planning, durée, fréquence) ;

 Combien ? (Matériel, équipement, moyens nécessaires)

 Comment ? (Manières, modalités, procédures…) ;

 Pourquoi ? (Réaliser telle action, respecter telle procédure.) ;

Méthodologie

Les rubriques qui suivent peuvent servir de plan d’action à une solution proposée.

Quoi ? : le fait

 De quoi s’agit-il ?

 Quels sont les éléments, actes ou faits qui caractérisent la situation ?

 Quelle action doit-on entreprendre ?

 Qu’est ce que c’est

 Que fait-on ?

Qui ? : la personne

 Qui est principalement concerné par cette situation ? (personne physique ou morale, atelier, service…)

 Quelles sont les personnes impliquées ?

 Qui sont les responsables.

Où ? : le lieu

 A quel endroit se sont réalisés les faits ?

 Est-ce un lieu habituel ou occasionnel ?

 Que remarque t-on particulièrement de ce milieu ?

 Dans quel service, à quel poste de travail ?

Quand ? : le temps

 A quel moment les faits ont-il été réalisé ?

 Quel jour et à quel heure ?

 Quelles en sont la fréquence et la durée ?

 Depuis quand, à quel moment ?

Comment ? : la manière

 Comment en est-on arrivé à cette situation ?

 Quelles ont été les astuces, les méthodes, les outils utilisés ?

 Comment cela a-t-il été organisé ?

 Comment se déroule la situation ?

Combien ? : les moyens

 Combien d’unités (moyens matériels) ont été mise en oeuvre ?

 Combien cela a-t-il coûté ?

 Quel gain ?

Pourquoi ? le mobile

 Quel était le mobile ? la motivation ?

 Que recherchait-on pour provoquer une telle situation ?

 Qu’est ce qui peut justifier les actions commises ?

 Quelles sont les causes ou les raisons particulières que l’on peut évoquer ?

La méthode QQOQCCP a un synonyme énoncé en langue anglaise : La méthode des 5W2H (Why ? What ? Whese ? When ? Who ? How ? How much ?)

Il existe plusieurs moyen mnémotechniques pour se rappeler cette suite de lettres :

 parler de la méthode "coq" : QQOQC. Très facile à retenir, mais il ne faut pas oublier le "combien" ni le "pourquoi" ;

 les ranger dans l’ordre CQQCOQP (« c’est cucul, c’est occupé ») pour former un allographe.

Voir aussi :

La méthode 5M d’Ishikawa, le diagramme de causes-effet

Le brainstorming.

Les 5 pourquoi.

Source : Wikipedia , Logistique conseil ,