Contexte

Brainstorming, analyse des causes

Objectif

Cette méthode d’analyse est utile pour stimuler des idées. Simple à mettre en oeuvre elle nécessite comme matériel que des crayons et du papier.

Cette méthode permet également de rechercher les causes d’un problème, d’un dysfonctionnement grâce à un questionnement systématique permettant de remonter à la source d’un problème posé.

Méthodologie

La technique des cinq pourquoi comprend les étapes suivantes :

1. Se demander pourquoi la situation existe et noter les réponses.

2. Se redemander, à l’égard de chaque réponse proposée, pourquoi la situation existe et noter les réponses sous la première réponse.

3. Répéter les tapes 1 et 2 cinq fois ou jusqu’à ce que l’on ne soit plus en mesure de formuler de réponses.

Par exemple :

Pourquoi n’avez-vous rien compris ?

Parce que l’article est confus.

Pourquoi cet article est-il confus ?

Parce qu’il n’est pas clair.

Pourquoi n’est-il pas clair ?

Parce que l’auteur s’exprime mal.

Pourquoi l’auteur s’exprime-t-il mal ?

Parce qu’il est fatigué.

Pourquoi l’auteur est-il fatigué ?

Parce qu’il travaille trop.

Pour résoudre le problème, il faut donc que je parte en vacances.

En se demandant pourquoi, on veut obtenir de l’information. En refusant de se satisfaire d’une seule explication, on aborde le problème dans une perspective différente, ce qui améliore vos chances d’en cerner les causes.

Cette méthode est très simple et rapide, elle donne des résultats imparables dans la plupart des situations. Elle s’applique seul ou en groupe restreint.

sources : Wikipedia, Neau

Mots clés : analyse des causes probables, brainstorming, recherche d’idées, analyse des causes profondes, management, qualité